文旅心聲 | 文旅融合築基 協同創新啓航

堅持以習近平新時(shí)代中國(guó)特色社會主義思想為(wèi)指導，為(wèi)全面貫徹黨的二十大精神、黨的二十屆三中全會精神，貫徹落實習近平文化思想、習近平考察山(shān)東重要(yào)講話精神、習近平關于旅遊工(gōng)作(zuò)重要(yào)講話精神，進一(yī)步踐行(xíng)“協同創新”執行(xíng)文化，特開(kāi)設【文旅心聲】欄目，聚焦文旅人(rén)談學習、談感悟、談落實。

高峰 青島高爾夫公司會服部經理

2021年(nián)度山(shān)東文旅集團“優秀共産黨員(yuán)”

2021年(nián)度青島國(guó)際高爾夫俱樂(yuè)部“優秀共産黨員(yuán)”

2022年(nián)度青島國(guó)際高爾夫俱樂(yuè)部“管理精英獎”

2023年(nián)度山(shān)東文旅集團“勞動模範”

2023年(nián)度青島國(guó)際高爾夫“傑出貢獻獎”

2023年(nián)度青島國(guó)際高爾夫“管理精英獎”

黨的二十屆三中全會明(míng)确指出，要(yào)“推進國(guó)有經濟布局優化和(hé)結構調整，推動國(guó)有資本和(hé)國(guó)有企業做(zuò)強做(zuò)優做(zuò)大，增強核心功能(néng)，提升核心競争力”。知之愈明(míng)，則行(xíng)之愈笃。對于集團發展而言，“協同創新”是我們提升競争力，率先實現全國(guó)一(yī)流文旅集團這(zhè)一(yī)發展目标的關鍵所在。

目标引領新方向。作(zuò)為(wèi)集團的直屬企業，我們需進一(yī)步夯實基礎，統籌文化旅遊創新資源和(hé)要(yào)素的有效彙聚，打破資源共享壁壘，促進各方資源的深度融合和(hé)高效銜接，進而構造“一(yī)站式”“全方位”的文旅服務與體驗體系，以創造性實踐讓“詩和(hé)遠方”更美好。

抓創新就是抓發展，謀創新就是謀未來。創新之泉源自(zì)靈感，而靈感則是長(cháng)時(shí)間(jiān)工(gōng)作(zuò)積累與全身心投入的結晶。缺乏日常的深耕細作(zuò)，創新之花便難以綻開(kāi)。在青島高爾夫工(gōng)作(zuò)近二十年(nián)的時(shí)間(jiān)裏，我紮根一(yī)線，帶領會員(yuán)服務部的同事們在工(gōng)作(zuò)中常突破、常超越，确保每次會員(yuán)接待與服務都(dōu)精益求精。深入了(le)解會員(yuán)需求，建立多渠道(dào)的溝通(tōng)方式，強化服務意識和(hé)技能(néng)；建立會服專員(yuán)工(gōng)作(zuò)機制，為(wèi)會員(yuán)提供會員(yuán)權益與專屬服務，确保溝通(tōng)順暢、服務高效，持續提升會員(yuán)幸福感。同時(shí)，通(tōng)過創新工(gōng)作(zuò)機制，建立會員(yuán)服務台賬，此舉有效地(dì)加強了(le)會員(yuán)管理，增強了(le)客戶的粘性。

攜手合作(zuò)，方能(néng)砥砺前行(xíng)。在文旅融合的大力推動下(xià)，山(shān)東文旅集團青島升陽旅遊發展有限公司應運而生。初涉旅遊行(xíng)業，我們以高爾夫運動主營業務為(wèi)核心優勢，精心整合周邊旅遊、住宿、交通(tōng)等資源，初步探索出一(yī)系列“高爾夫+”為(wèi)特色的旅遊新路徑，既挖掘內(nèi)在潛力，又拓展市場邊界。我們細緻梳理現有高爾夫客戶資源，從(cóng)所承接的賽事、負責的球隊入手，為(wèi)客戶提供交通(tōng)出行(xíng)、住宿、球位預約等一(yī)站式服務。自(zì)升陽旅遊公司正式更名營業至今僅一(yī)個月時(shí)間(jiān)，共接待20多個團隊，累計130餘人(rén)次，實現了(le)“從(cóng)零到一(yī)”的突破，邁出了(le)至關重要(yào)的第一(yī)步。同時(shí)，我們緊跟新媒體時(shí)代步伐，積極與美團、抖音、小紅(hóng)書(shū)等熱(rè)門平台開(kāi)展深度合作(zuò)，不斷拓寬宣傳維度，并計劃後期拓展線上(shàng)業務宣傳與運營，以此提高旅遊業務宣傳力。

展望未來之路，我們将繼續攜手并進，通(tōng)過協同創新共同開(kāi)創美好未來。在此進程中，我們不僅要(yào)有要(yào)盤活協同創新的“存量”，也要(yào)有激發協同創新的“增量”，不斷加強與集團內(nèi)部各産業闆塊的協同聯動，着眼于優勢互補、全方位聯系，強化動力與合力。未來注定更加多元化，也注定交織着複雜(zá)與精彩。臨淵羨魚，不如(rú)退而結網，付諸行(xíng)動。無須豪言壯語，隻要(yào)腳踏實地(dì)！