文旅智言｜智慧旅遊的進階之路

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近年(nián)，受疫情影響，全球旅遊業遭受重創，變局之下(xià)，政策優化，移動互聯網的發展，智慧旅遊為(wèi)旅遊業開(kāi)啓了(le)一(yī)扇窗，但(dàn)它不再是後疫情時(shí)代的“權宜之策”，而是未來文旅發展的必然趨勢。山(shān)東利用“互聯網+”推動旅遊産業智慧化發展,開(kāi)展旅遊管理、旅遊營銷和(hé)旅遊服務，方便了(le)遊客出遊，更促進了(le)我省全域旅遊提質增效、轉型升級。

智慧旅遊是什麽

智慧旅遊，來源于“智慧地(dì)球”及其中國(guó)實踐的“智慧城市”。随着我國(guó)智慧旅遊城市項目的進行(xíng)，智慧旅遊逐漸成為(wèi)互聯網和(hé)人(rén)工(gōng)時(shí)代旅遊行(xíng)業最為(wèi)先進的發展方向之一(yī)。

智慧旅遊也被稱為(wèi)智能(néng)旅遊，即利用雲計算、物(wù)聯網等新技術(shù)，通(tōng)過互聯網/移動互聯網，借助便攜的終端上(shàng)網設備，主動感知旅遊資源、旅遊經濟、旅遊活動、旅遊者等方面的信息，讓人(rén)們能(néng)夠及時(shí)了(le)解這(zhè)些信息，及時(shí)安排和(hé)調整工(gōng)作(zuò)與旅遊計劃，從(cóng)而達到對各類旅遊信息的智能(néng)感知、方便利用的效果。簡單地(dì)說，就是遊客與網絡實時(shí)互動，讓遊程安排進入“觸摸時(shí)代”。從(cóng)使用者的角度出發，智慧旅遊主要(yào)包括導航、導遊、導覽和(hé)導購四個基本功能(néng)。

智慧旅遊的核心內(nèi)容是要(yào)能(néng)夠解決旅遊發展中出現的新問(wèn)題，滿足旅遊發展中的新需求，實現旅遊發展中的新思路以及新理念。針對政府部門、旅遊企業和(hé)遊客的多種不同需求，智慧旅遊的建設與發展最終體現在旅遊管理、旅遊服務和(hé)旅遊營銷的三個層面。

多項政策助力智慧旅遊發展

早在2011年(nián)7月15日，國(guó)家旅遊局就正式提出，旅遊業要(yào)落實國(guó)務院關于加快(kuài)發展旅遊業的戰略部署，走在中國(guó)現代服務業信息化進程的前沿，争取用10年(nián)時(shí)間(jiān)，在中國(guó)初步實現智慧旅遊。2014年(nián)8月，國(guó)務院印發的《關于促進旅遊業改革發展的若幹意見(jiàn)》，成為(wèi)國(guó)家政策推動智慧旅遊發展的新起點。此後，國(guó)家相關部門相繼推出多項政策支持和(hé)推動智慧旅遊發展。

山(shān)東智慧旅遊的探索由來已久。2009年(nián)山(shān)東借助承擔國(guó)家“863”項目“基于高可(kě)信網絡的數(shù)字旅遊服務系統開(kāi)發及示範”課題研究的機會，開(kāi)創了(le)中國(guó)旅遊數(shù)字服務系統的研發和(hé)應用先河。近兩年(nián)也先後出台多項政策推動智慧旅遊發展進程。

智慧旅遊新需求

随着旅遊業産業地(dì)位的進一(yī)步提升，信息化浪潮的推動，遊客個性化需求的日益強烈，尤其是随着旅遊市場結構變化和(hé)旅遊出行(xíng)為(wèi)方式變化，遊客對信息服務的訴求大幅提升，智慧旅遊未來将在遊客定制化服務、旅遊企業業務流程再造與行(xíng)業監管、公共信息與信息的整合與共享方面發揮重要(yào)作(zuò)用，并有着廣闊的發展前景。據中研普華《2020-2025年(nián)智慧旅遊産業深度調研及發展現狀趨勢預測報告》推測，到2025年(nián)中國(guó)智慧旅遊行(xíng)業總資産約為(wèi)2060億元，年(nián)均複合增速約為(wèi)6%。

疫情無接觸新需求

為(wèi)了(le)疫情期間(jiān)減少(shǎo)聚集，以在線預約預訂門票為(wèi)代表的無接觸服務，反映的不僅是門票購買方式的變化，更是旅遊行(xíng)業主動求變的體現，智慧旅遊助力旅遊行(xíng)業早日複蘇。景區(qū)利用AI、大數(shù)據、人(rén)臉識别、智能(néng)語音等技術(shù)，減少(shǎo)了(le)人(rén)工(gōng)的使用，避免了(le)人(rén)流排隊聚集風(fēng)險，這(zhè)不僅能(néng)提升景區(qū)服務能(néng)力應對疫情等突發情況，同時(shí)也帶來高效的服務及成本的降低(dī)。

旅遊消費(fèi)新需求

近年(nián)來，避暑旅遊、冰雪旅遊、夜間(jiān)旅遊、自(zì)駕旅遊、休閑度假、研學旅行(xíng)等旅遊消費(fèi)新需求，開(kāi)始牽引旅遊供給水平的提升和(hé)旅遊産業結構的優化，旅遊業如(rú)何去滿足這(zhè)部分新興需求，需要(yào)有更加便利快(kuài)捷的智能(néng)化、個性化、信息化的服務。從(cóng)技術(shù)層面說，最重要(yào)的就是實現智慧旅遊。智慧旅遊将是從(cóng)傳統的旅遊消費(fèi)方式向現代的旅遊消費(fèi)方式轉變的推手。雖然旅遊消費(fèi)的內(nèi)容還是傳統的吃住行(xíng)遊購娛，但(dàn)是我們可(kě)以通(tōng)過信息技術(shù)的廣泛運用實現消費(fèi)方式的現代化。

應用場景需求

從(cóng)應用場景來說，智慧旅遊不僅為(wèi)政府主管部門提供決策依據,提高政府的工(gōng)作(zuò)效率，也為(wèi)旅遊企業提供及時(shí)的旅遊信息，給企業的精準市場營銷、線路設計給予技術(shù)上(shàng)的支持，從(cóng)而提升景區(qū)智慧化管理。同時(shí)，為(wèi)旅遊者個人(rén)提供各種旅遊信息和(hé)預訂服務，并針對旅遊者的喜好制定個性化路線，虛拟現實技術(shù)更讓旅遊者足不出戶也能(néng)遊，提前進行(xíng)沉浸式旅遊體驗，打造深度的參與感；另外(wài)，還能(néng)為(wèi)旅遊專業院校的學生提供虛拟的實習環境，為(wèi)旅遊教學服務。

旅遊業轉型升級需求

我國(guó)旅遊業迅快(kuài)速發展過程中遇到瓶頸，急需轉型升級，而智慧旅遊成為(wèi)旅遊業轉型升級的良好契機。山(shān)東省具備“好山(shān)好水好文化”的優勢文旅資源禀賦以及強大的經濟基礎，文旅産業發展的潛力巨大，但(dàn)在長(cháng)期發展中，存在優勢資源向優質文旅産品的創造性轉化不足、文旅服務場景的智能(néng)便捷化體驗不足、文旅産業的在線化數(shù)字化轉化不足等問(wèn)題，産業大而不強，需引入數(shù)字智慧科技，以“數(shù)據化、系統化、融合化”破局“碎片化、低(dī)端化、封閉化”，進一(yī)步激活釋放經濟動能(néng)，助力山(shān)東省精品旅遊、文化創意産業的轉型升級發展，實現文旅産業提質增效。

根據山(shān)東相關工(gōng)作(zuò)部署，未來山(shān)東将制定智慧旅遊項目分類标準，在全省布局建設一(yī)批智慧旅遊項目。落實“限量、預約、錯峰”要(yào)求，推進旅遊景區(qū)在線預約預訂、分時(shí)段預約遊覽、流量監測監控、科學引導分流、非接觸式服務、智能(néng)導遊導覽等規範化、标準化建設。同時(shí)，引導旅遊景區(qū)開(kāi)發數(shù)字化體驗産品，普及景區(qū)電子地(dì)圖、線路推薦、語音導覽等智慧化服務，讓遊客方便購票、便捷入園、舒心遊覽。

山(shān)東智慧旅遊實踐

2021年(nián)堪稱是山(shān)東智慧文旅建設成果集中湧現的元年(nián)。各地(dì)市多點開(kāi)花，充分利用5G、超高清、增強現實、虛拟現實、人(rén)工(gōng)智能(néng)等技術(shù)，開(kāi)發建設新一(yī)代沉浸式體驗型文化和(hé)旅遊消費(fèi)內(nèi)容。

山(shān)東省重點景區(qū)監測平台目前逐步成為(wèi)獲取實時(shí)數(shù)據、強化流量管控、加強數(shù)據分析應用的有效載體。“好客山(shān)東雲遊齊魯”省級智慧文旅平台也于2021年(nián)“五一(yī)”假期前夕上(shàng)線，山(shān)東依托文旅雲平台，集成網絡直播、場館預約、線上(shàng)購票、藝術(shù)欣賞等多種服務功能(néng)，以線上(shàng)服務方式為(wèi)市民提供假日文化服務，着力實現“足不出戶‘雲遊’山(shān)東”和(hé)“一(yī)部手機遊山(shān)東。

濟南市以文旅重點區(qū)域綜合監測平台、公共文化雲平台為(wèi)承載，建立完善“1+3+N”的數(shù)字化營銷體系，積極推動數(shù)字化惠民新模式、新業态為(wèi)文旅行(xíng)業高質量發展注入活力。泰安建設“慧遊泰山(shān)”智慧文旅平台，實現一(yī)部手機遊泰安；與高德地(dì)圖合作(zuò)共建“泰安一(yī)鍵智慧遊”平台，成為(wèi)全國(guó)首個地(dì)市級智慧旅遊産品。煙台“文旅雲”搭建起了(le)一(yī)個集展示、宣傳、銷售及安全監管于一(yī)體的有效平台，自(zì)2020年(nián)上(shàng)線以來，“煙台文旅雲”注冊用戶突破440萬，并先後入選文旅部“智慧旅遊優秀案例”“數(shù)字山(shān)東政府建設典型案例”。日照于2019年(nián)打造了(le)國(guó)內(nèi)地(dì)市級首個旅遊交通(tōng)深度融合的智慧旅遊服務平台“一(yī)機遊日照”。2021年(nián)采用市縣一(yī)體“統建共享”模式，打造日照市智慧文旅雲平台。濰坊舉辦濰坊非物(wù)質文化遺産線上(shàng)“雲”展會；中國(guó)(壽光(guāng))國(guó)際蔬菜科技博覽會應用5G+VR技術(shù)，開(kāi)發了(le)“全景智能(néng)導覽”系統，形成了(le)能(néng)參展、能(néng)觀展、能(néng)交易的“網上(shàng)展會”新業态。“雲上(shàng)菜博盛宴”“壽光(guāng)第23屆國(guó)際菜博會開(kāi)幕”等相關話題沖上(shàng)抖音、微(wēi)博等多個平台熱(rè)搜，全網曝光(guāng)量達2.23億。東營打造智慧旅遊城市，發布“黃(huáng)河入海(hǎi)、智遊東營“小程序，推出十大亮點服務，為(wèi)遊客提供”遊前、遊中、遊後“全方位智慧化服務。”威海(hǎi)通(tōng)過線上(shàng)搭建威海(hǎi)文旅産業互聯網平台和(hé)“自(zì)在威海(hǎi)”智慧旅遊平台，構築起線上(shàng)線下(xià)的運營生态體系。聊城着力推動“智慧旅遊雲平台”建設，以“一(yī)個信息庫、三大平台”為(wèi)基本架構，分别建立聊城市文旅信息庫、綜合服務平台、智慧營銷平台和(hé)文化旅遊重點區(qū)域監測平台，實現了(le)互聯網門戶網站、應用系統、新媒體矩陣信息的共享統一(yī)。

智慧景區(qū)建設是關鍵環節

如(rú)今，旅遊景區(qū)不僅借助數(shù)字技術(shù)将景點或展品放到網上(shàng)，推廣文創手造、數(shù)字藏品，還加強了(le)景區(qū)的數(shù)字化智慧景區(qū)管理系統，既幫助景區(qū)管理者更好地(dì)整合內(nèi)部資源，又通(tōng)過智能(néng)營銷、智能(néng)硬件等工(gōng)具更好地(dì)營銷和(hé)服務遊客，提升遊客服務體驗。

正在緊鑼密鼓進行(xíng)的“2021山(shān)東文旅新鋒尚”網絡投票評選活動中，很(hěn)多智慧景區(qū)脫穎而出，例如(rú)山(shān)東文旅崮雲湖高爾夫主題公園建立了(le)以智慧管理中心為(wèi)核心的管理服務、營銷和(hé)生态保護三大體系，實現了(le)經營管理智能(néng)化、現代化。位于新泰的新甫山(shān)景區(qū)智慧景區(qū)以一(yī)個平台（景區(qū)綜合管理平台）、兩個中心（管理指揮中心，遊客服務中心）、三大闆塊（智慧管理、智慧服務、智慧經營）為(wèi)建設內(nèi)容，解決了(le)管理、運營問(wèn)題，提升景區(qū)管理水平，提升運營效率，提高遊客體驗。沂蒙山(shān)旅遊區(qū)雲蒙景區(qū)通(tōng)過智慧旅遊建設，融合多種服務系統，提供旅遊景點的智慧營銷、智慧導遊、智慧導購、交易結算、旅遊景點的智慧管理、旅行(xíng)景點的信息資源管理等。曲阜三孔,現已成為(wèi)省內(nèi)首個5G網絡全覆蓋景區(qū)，建立了(le)智慧景區(qū)管理系統和(hé)一(yī)些依托業務場景的應用體系，并且推出全球首家上(shàng)線智慧MR數(shù)字文旅融合體驗項目、《三孔智慧研學系統》項目。此外(wài)，諸城市智慧文旅生态化景區(qū)聯盟，将定制化打造其生态化智慧平台，以“智慧文旅平台+多業态聯動+助農惠民”的模式，推動全域旅遊智慧文旅發展。

2021年(nián)12月文化和(hé)旅遊部資源開(kāi)發司發布的2021年(nián)智慧旅遊典型案例，入選的青島崂山(shān)建立了(le)全域旅遊大數(shù)據中心和(hé)綜合智慧管理、應急指揮調度、視(shì)頻(pín)共享三大平台，全網實名制分時(shí)預約售檢票系統等關鍵業務系統已全面升級。日照市山(shān)海(hǎi)天旅遊度假區(qū)，建設了(le)度假區(qū)智慧旅遊指揮平台，打造了(le)集信息化、智慧化、高效化為(wèi)一(yī)體的“一(yī)平台、五中心”旅遊市場監管服務平台。據日照市政務熱(rè)線受理中心統計，2020年(nián)，政務熱(rè)線總訴求中，涉旅訴求280件，占總訴求量的3.90%，同比下(xià)降59.12%。2021年(nián)上(shàng)半年(nián)涉旅訴求僅為(wèi)67件，極大維護了(le)旅遊市場秩序。

此前，山(shān)東省文化和(hé)旅遊廳資源開(kāi)發處處長(cháng)趙勇曾表示，智慧景區(qū)建設是驅動智慧旅遊發展的關鍵環節，是順應時(shí)代潮流、推動旅遊業轉型發展的客觀需要(yào)，也是創新服務方式、提升管理服務效能(néng)、提高監管治理能(néng)力的重要(yào)手段。特别是疫情防控常态化形勢下(xià)，加快(kuài)智慧景區(qū)建設，對于落實“限量、預約、錯峰”開(kāi)放要(yào)求、提升旅遊景區(qū)服務質量、促進景區(qū)景點有序開(kāi)放、有效疏導管控客流、助力景區(qū)加快(kuài)複蘇具有重要(yào)作(zuò)用。

智慧旅遊發展趨勢

目前山(shān)東重點旅遊景區(qū)在智慧旅遊方面雖然走在了(le)全國(guó)前列，但(dàn)也有不少(shǎo)旅遊景區(qū)、旅遊飯店、旅行(xíng)社等在發展智慧旅遊方面相對落後，整體上(shàng)還不平衡，亟待補齊短闆。

重慶郵電大學副校長(cháng)、旅遊多源數(shù)據感知與決策技術(shù)文化和(hé)旅遊部重點實驗室主任王國(guó)胤曾表示，智慧旅遊的未來發展趨勢是融合化、智能(néng)化和(hé)沉浸式。融合化表現為(wèi)與智慧城市融合、與智慧交通(tōng)融合、與文化宣傳融合等，智能(néng)化是将人(rén)工(gōng)智能(néng)技術(shù)運用于旅遊行(xíng)業，沉浸式是利用虛拟現實技術(shù)變革人(rén)機交互模式和(hé)內(nèi)容。

業內(nèi)專家表示，将來智慧旅遊的發展取決于服務項目，信息化的智慧技術(shù)早已為(wèi)遊人(rén)的旅遊出示了(le)“衣食住行(xíng)遊購”的各類便捷，但(dàn)高精尖技術(shù)終歸要(yào)“落地(dì)”，旅遊者的需求終将是發展導向，考慮遊客日益增長(cháng)的個性化需求會進一(yī)步推動旅遊産業鏈的健全與完善，這(zhè)也是智慧旅遊的應用前景。

（山(shān)東省文旅産業創新研究院

文/姚曼實習生農琪珍）

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